Retur og reklamation

Grundet lagerflyt forekommer der længere behandlingstid på returordrer i perioden 10/4 – til 10/5.

Alle returneringer skal ske igennem vores returportal her

1. 1. Indtast dit ordrenummer og mailadresse og tryk “Select items”
   2. Vælg hvilke(t) produkt(er) som du ønsker at returnere samt antal
   3. Vælg Return og returneringsårsag – I nogle tilfælde skal der tilføjes en kommentar for at uddybe returneringsårsagen
      (Vi gør opmærksom på, at man ikke kan få ombytte størrelse, kun returnere) og tryk på “Choose return method”
   4. Vælg returneringsmetode og afslut ved at trykke på “Return items”. Du vil efterfølgende modtage en mail om, at returnering er registeret og afventer. OBS. Hvis du ikke har modtaget mailen indenfor et par minutter, så kig gerne i ”Uønsket post” eller ”Reklame”.
   5. Returneringen vil blive behandlet hurtigst muligt efter registrering, hvorefter der vil blive sendt en mail med en returseddel, som skal printes samt et link til returlabel.
   6. Tryk på linket og udfyld informationerne samt det seks-cifrede ordrenummer, det fremgår øverst på ordrebekræftelsen [Order #123456] (Skriv kun tallene) og tryk på ”Hent returlabel”.
   7. Returlabelen er nu klar til download – Tryk på ”Download shippinglabel som pdf”.
   8. Returlabelen skal printes, påsættes på pakken og indleveres i den nærmeste Bring pakkeshop.

Husk at få en kvittering på indleveringen.

Returfragten udgør 39 DKK, som vil blive fratrukket i købsbeløbet ved refundering.

Vi vil gøre opmærksom på, at vi kun modtager pakker som har et gyldigt ordrenummer anført.

Hvis pakker bliver returneret på anden vis, forbeholder That’s Mine sig retten til at afvise pakker og de returneres til afsender.

Der kan gå op til ti (10) hverdage efter modtagelse på lagret til ordren er blevet returbehandlet og pengene er refunderet. 

Vi opfordrer til at genbruge den emballage, som ordren er modtaget i til returnering.

Du har 14 dages returret, når du handler hos That’s Mine. Det er gældende fra den dag, hvor pakken afhentes/modtages.
I forbindelse med køb af julegaver udvider vi returretten til d. 31/01/24.

Returbetingelser

• Varer, der sendes retur, skal være i original emballage uden nogle former for brugstegn
• Varerne kan returneres op til 14 dage efter modtagelse.
• Julegaver returneres indtil d. 31/01/24

Varens stand ved returnering 

• Varen skal være i original emballage
• Varen må ikke have tegn på slid, pletter eller skader, eller lugte af udefrakommende dufte såsom parfumer og røg.
• Den skal have de originale mærkater på tøjet

Refundering

• Vi refunderer pengene til samme betalingskort som blev anvendt ved købet.

Ansvar ved returnering

Som køber, bærer du ansvaret, indtil varen er retur hos That’s Mine. Det kræver gyldig dokumentation på, at returpakken er blevet afsendt rettidigt f.eks. kvittering på afsendelse.

Det er ikke muligt at fortryde et køb ved ikke at afhente pakken. Hvis pakken bliver returneret grundet manglende afhentning vil That’s Mine blive pålagt en ekstra returomkostning. Dette beløb vil blive modregnet i refunderingsbeløbet, når ordren er blevet returbehandlet. Dette gælder både ved ”modtagelse nægtet” og ”uafhentet pakke”

Reklamation

Hvis man skulle være uheldig at modtage et That’s Mine produkt med en fejl eller produktet er gået i stykker, så kontakt venligst kundeservice hurtigst muligt på hello@thatsmine.dk med følgende informationer:

• Ordrenummer
• Kort beskrivelse af fejlen
• Billeder af fejlen

Hvis produktet er købt hos en That’s Mine forhandler dvs. ikke på www.thatsmine.com, skal forhandleren kontaktes med en beskrivelse af fejlen og billeder evt. ordrenummer/bonnnummer.

Der tilbydes 24 måneders reklamationsret af et produkt fra købsdatoen.
That’s Min forbeholder sig retten til at afvise en reklamation, såfremt fejlen er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet.